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物業保安部儀容、儀表及禮節規范(物業管理篇)

2020-12-31 11:55:57

保安部儀容、儀表及禮節規范

為了樹立本司保安當值形象,充分體現保安服務意識和整體素質,特強調保安儀容、儀表及禮節規范如下:

1. 儀表要整齊,上班時須穿著整齊制服,皮鞋、皮帶應以黑色為主。

2. 制服要保持整潔干凈,無污漬;鈕扣要齊全,扣好;員工證要佩帶整齊,不能歪斜;不能將衣袖、褲腳卷起;皮鞋要光亮,穿著襪子以灰/黑為主。

3. 儀容要大方,神情要振作,精神飽滿;指甲常修剪,不留長指甲;不帶金銀手飾(婚戒除外);發式端莊,不留長發、發角和胡子。

4. 講究衛生,堅持每天修面;上班前和當值中不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

5. 著制服時,腰帶上不準懸掛鎖鑰、飾品等物件(手機除外)。

6. 站崗、站立時,保持立正或跨立姿勢,不要依靠于其它物體或將雙手插入口袋,巡邏時遇到商戶/客人要主動招呼問好,說話要先請后謝,稱呼得當(視具體情況稱:“先生,小姐,老板”)。

7. 文明執勤,態度和藹,說話有禮貌,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現在臉上。

8. 在公共場所遇到商戶/客人(或公司領導)要主動讓路,非急事不能超越更不能從商戶/客戶中間穿過,確需超越時要說:“對不起”,并使用禮貌語。

9. 坐、立、行走姿勢要端正,坐時不要伸腳、叉手、蹺二朗腿或把身體半躺于椅子中,站立時不能背靠墻,行走時應挺胸目視前方,腳步穩重,嚴禁邊走邊哼歌曲、吹哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧等。 10. 商戶/客人或公司領導來到要(坐時要起立)致意,接受詢問時應有問必答,注意禮貌及語氣適中。

11. 各崗位當值中,特別是面對商戶/客人或巡邏過程中,嚴禁吃東西、抽煙、打呵欠撓耳鼻等,與商戶/客戶對話時應保持一定的距離,姿勢要自然端正。

12. 尊重商戶/客人的個人喜好,對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特者,不得當面議論、嘲笑和模仿,在商戶/客人面前不要交頭接耳,更不要小聲講大聲笑,禁止與商戶/客人開玩笑。

13. 有事要聯系商戶時(除情況緊急外)無論電話或面議,均應盡量在早上8:00 后,晚上 20:00 前進行,且須避開中午午休時問,同時也要注意商戶是否有時間或空閑才問。

14. 接待商戶/客人投拆時,要認真作好記錄,態度要誠懇(但勿輕易表態),如確屬自已工作差錯,應主動道歉,如商戶/客人誤會或發脾氣時,要保持冷靜和克制態度,絕不能與商戶/客人理論或爭執,應及時向上級匯報,由上級處理。

15. 熱情禮貌的為商戶/客人服務,對來市場的客人要做好指引、解答、講解等服務禮儀工作。


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